據美國有線電視新聞網(CNN)5日報道,當時這家人正在進行他們為期14個月的環歐旅行。當他們抵達位于愛爾蘭科克市的涉事民宿時,從事網絡安全行業的安德魯•巴克在屋內的無線網絡上發現了直播流。根據直播畫面,他們找到了一個偽裝成煙霧報警器的攝像頭。 巴克一家用隱藏攝像頭拍了一張照片
這個發現令巴克一家十分震驚,他們當即向愛彼迎舉報了攝像頭的問題?!八麄冊陔娫捓餂]有提供任何解決方案,”尼莉•巴克告訴CNN,“接線員只說如果在兩周內取消(預訂)就不能退款?!?/p> 于是他們又聯系房主。剛開始,房主一聽他們提到攝像頭就掛斷了電話。但過了一會兒,房主又打回來,堅稱整棟房子只有起居室裝了攝像頭,并拒絕承認自己在錄像或錄音。 當天沒人出面解決問題,一家人只好臨時在附近賓館落腳。尼莉•巴克稱:“他們(愛彼迎)似乎仍未認識到問題的重要性,而只是把我們的反饋當作普通的取消預訂?!?/p> CNN稱,根據尼莉的說法,后來愛彼迎的信任與安全小組承諾將調查此事,并暫時屏蔽了這個房源。兩周后,他們才再次聯系巴克一家,表示該房主被判明“無責”,并已恢復房源。當尼莉一家將此經歷發布在臉書并被當地媒體報道之后,涉事房主才被永久加入黑名單。 對此,愛彼迎向CNN表示,不論線上線下,保障顧客的安全和隱私都是他們的第一要務?!皭郾擞瓏栏窠狗吭措[藏攝像頭,并極其嚴肅地對待相關舉報信息?!笔潞髳郾擞虬涂艘患业懒饲?,并退還全部住宿費用。 報道稱,愛爾蘭數據保護協會聯絡經理表示,他們已經注意到此事,并稱“將向愛彼迎了解更多情況?!?/p>
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